BILKBOT

BILKBOT jako emailový agent

Chcete poskytovat rychlé, přesné a personalizované odpovědi vašim zákazníkům a uživatelům? Představte si inteligentního orchestrátora vaší firemní komunikace, který využívá vaše vlastní data k dosažení tohoto cíle. Bilkbot je multiagentní systém, který transformuje vaši emailovou schránku a další komunikační kanály v efektivní a automatizované centrum. Ušetřete čas a snižte náklady na rutinní komunikaci napříč všemi kanály. 

Inteligentní třídění a delegování pro škálovatelnost systému

Delegování dotazů mezi lidskou podporu a specializované agenty, umožňuje rychlé nasazení systému pro jednodušší témata, zatímco složitější dotazy jsou ponechány nadále lidské podpoře. Tímto způsobem můžete okamžitě začít čerpat benefity automatizace. Postupně, jak rozšiřujete systém, můžete předávat více a více složitějších témat automatizovaným agentům, a tím neustále zvyšovat efektivitu a přínosy. 

Lidský dohled a kontrola

V situacích, kdy specializovaný agent pro dané téma neexistuje, automaticky vstupuje do procesu člověk. Tím je zajištěno, že každá zpráva dostane správnou a kvalitní odpověď. Každá zpráva je vybavena akčním tlačítkem pro okamžité přesměrování na lidskou podporu, pokud je tazatel nespokojený. Lidská podpora má navíc plnou kontrolu nad celým procesem a může kdykoliv zasáhnout.

Vizualizace a organizace

Organizace komunikace je vizualizována přímo v Outlooku, kde jsou zprávy označovány štítky pro snadnou orientaci. Můžete tak okamžitě vidět, které zprávy jsou vyřízené, které čekají na lidskou odpověď a které jsou v procesu řešení. Možnost úpravy systému pro organizaci mimo Outlook je samozřejmostí.

Vhodné příklady použití

1. Zákaznická podpora:

• Automatické odpovídání na časté dotazy zákazníků (FAQ) týkající se produktů, služeb, objednávek, plateb, reklamací, dodacích termínů atd.

• Třídění a směrování složitějších dotazů na správné oddělení nebo pracovníky.

• Rychlé řešení jednoduchých problémů (např. změna hesla, sledování zásilky).

2. Interní podpora zaměstnanců (Helpdesk):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se IT podpory, HR, financí, administrativy atd.

• Směrování složitějších požadavků na příslušné oddělení.

• Poskytování informací o interních směrnicích, postupech a kontaktech.

3. E-commerce (online obchody):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se dostupnosti zboží, dodacích lhůt, platebních metod atd.

4. Služby (např. cestovní kanceláře, hotely, restaurace):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se rezervací, otevírací doby, cen, služeb atd.

5. Finanční služby (banky, pojišťovny):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se produktů, služeb, poplatků, smluv atd.